قوانین و شرایط

خدمات پس از فروش

تمامی محصولاتی که توسط نیکاد رایانه به فروش می‌رسند، از طریق شرکت‌های معتبر و قانونی وارد کشور شده‌اند و نیکاد رایانه هیچ دخل و تصرفی در آنها ندارد. به این ترتیب چنانچه کالای تحویل داده شده از جانب نیکاد رایانه دارای هولوگرام و برچسب رسمی برند سازنده باشد، نیکاد رایانه هیچ گونه مسئولیتی را در قبال معیوب بودن آن نخواهد پذیرفت. با این حال شرکت ما یک سری امکانات به شما ارائه می‌دهد تا در این شرایط دچار ضرر نشوید. این امکانات عبارتند از:

• اگر کالایی که تحویل گرفته‌اید دارای ایراد فنی است، باید این موضوع را ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا به اطلاع کارشناسان نیکاد رایانه برسانید و مشکل را به طور کامل توضیح دهید. در صورت تأیید کارشناس مربوطه، زمینه برای ارسال کالا به شرکت برای شما فراهم می شود. در این شرایط باید کالا به همراه بسته بندی و تمامی اقلام موجود در آن به شرکت ارسال شود. در ادامه نیکاد رایانه کالا را به شرکت ارائه دهنده گارانتی ارجاع داده و مراتب را به اطلاع کاربر می‌رساند. از این مرحله به بعد کاربر باید شرایط کالا را از شرکت ارائه دهنده گارانتی پیگیری نماید. توجه داشته باشید که اگر نقص فنی به دلیل استفاده نامناسب کاربر از کالا رخ داده باشد، امکان مرجوع کردن و تعویض آن وجود نخواهد داشت.
• اگر کالایی که تحویل گرفته‌اید با آن چیزی که سفارش داده‌اید مغایرت دارد، باید این موضوع را به اطلاع کارشناسان نیکاد رایانه برسانید. این مغایرت می‌تواند به رنگ، مشخصات فیزیکی (ظاهری) یا مشخصات فنی مربوط باشد. در این شرایط اگر از کالا استفاده‌ای صورت نگرفته باشد و پلمپ آن مخدوش نشده باشد، امکان مرجوعی و تعویض آن وجود دارد. برای این منظور باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا، مغایرت را به کارشناسان نیکاد رایانه اطلاع دهید.
• چنانچه فرآیند کار به سمتی پیش رفت که باید کالای تحویل گرفته شده را به شرکت ارسال کنید، باید آن را به درستی بسته بندی نمایید تا در حین ارسال آسیب نبیند. همچنین باید تمام اقلام اولیه موجود در بسته بندی، در کالای ارسالی از جانب شما وجود داشته باشد. در غیر این صورت نیکاد رایانه فرآیند استرداد و تعویض کالا را متوقف می‌کند تا اقلام موجود در بسته بندی را به طور کامل ارسال نمایید.
• در صورت تأیید ایراد فنی، مغایرت در مشخصات فیزیکی یا مشخصات فنی، هزینه ارسال کالا از جانب مشتری به شرکت، بر عهده مشتری خواهد بود.
• اگر بنا به هر دلیلی از خرید خود منصرف شده باشید، باید پیش از ارسال کالا انصراف خود را به اطلاع نیکاد رایانه برسانید. در این حالت امکان استرداد وجه یا جایگزین کردن سفارش برای شما وجود دارد. لازم به ذکر است که بازگشت پول به حساب مشتری ظرف 72 ساعت از زمان اعلام انصراف انجام خواهد شد.
• نیکاد رایانه تمامی استانداردهای لازم در بسته بندی کالا را به خوبی رعایت می‌کند و آن را به شرکت حمل و نقل انتخابی کاربر تحویل می‌دهد. از این زمان به بعد، مشتری می‌تواند فرایند ارسال کالا از طریق شرکت حمل و نقل را از طریق بارنامه‌ای که برایش پیامک می شود، کنترل نماید. مسئولیت هر گونه حادثه‌ای که پس از تحویل کالا از جانب نیکاد رایانه به شرکت حمل و نقل رخ دهد و سبب آسیب رسیدن به کالا شود، بر عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود.